Política de Garantia

Na ACANTHA, trabalhamos com peças desenvolvidas para oferecer resistência, durabilidade e acabamento de alto padrão. Nossas semijoias são produzidas em aço inoxidável 316L, com revestimento em PVD, tecnologia que aumenta a proteção contra oxidação e alterações de cor.

As condições abaixo explicam como funciona nossa garantia e em quais situações ela se aplica.

1. Garantia vitalícia para alteração de cor

A ACANTHA oferece garantia vitalícia exclusivamente para casos de escurecimento ou esverdeamento das peças.

Essa garantia se refere apenas ao comportamento da cor do produto ao longo do tempo.
Desgastes naturais que revelem o aço base sob o banho não são considerados falha do revestimento e, portanto, não estão cobertos por esta garantia.

2. Garantia para pedras – prazo de 30 dias

Em situações onde ocorrer o desprendimento de pedras sem interferência externa, oferecemos garantia de 30 (trinta) dias a partir da data da compra.

São considerados fora dessa cobertura casos envolvendo:

  • Quedas

  • Impactos

  • Arranhões

  • Uso inadequado ou falta de conservação

Como as pedras são aplicadas manualmente, entendemos que esse tipo de ocorrência pode acontecer pontualmente e, quando dentro das condições acima, realizamos a troca sem burocracia.

⚠️ Importante: pedras quebradas por descuido do cliente não são passíveis de troca.

3. Substituição de peças cobertas pela garantia vitalícia

Quando houver necessidade de troca de um produto enquadrado na garantia vitalícia, e o valor da peça tiver sido alterado desde a data da compra original, a substituição poderá ser feita mediante o pagamento da diferença de preço, considerando o valor vigente no momento da solicitação.

4. Situações não cobertas pela garantia

A garantia da ACANTHA não se aplica a danos decorrentes de:

  • Mau uso ou manuseio inadequado

  • Negligência ou falta de cuidados

  • Quedas, batidas ou colisões

  • Modificações ou intervenções na peça

  • Uso indevido ou fora da finalidade do produto

Quando identificado que o problema decorre de alguma dessas situações, a garantia será automaticamente invalidada.

5. Produto com defeito identificado no recebimento

Caso o cliente perceba qualquer irregularidade ao receber a joia, orientamos que não utilize o produto.

A solicitação de troca deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a entrega, entrando em contato com nossa equipe de atendimento para iniciar o procedimento.

6. Defeitos identificados após o uso inicial

Além da garantia vitalícia para alteração de cor, a ACANTHA oferece 30 (trinta) dias de garantia legal contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.

Essa garantia não cobre danos provocados por uso inadequado ou desgaste natural.

7. Exemplos de peças fora da garantia

Não são considerados defeitos de fabricação produtos que apresentem:

  • Escurecimento causado por sujeira

  • Quebras ou partes faltantes

  • Riscos e arranhões

  • Peças arrebentadas ou amassadas

  • Alteração de coloração (averme lhamento)

  • Pedras opacas ou com aspecto leitoso

  • Desgaste provocado por uso contínuo

  • Problemas relacionados à resina (escurecimento ou desprendimento)

  • Danos causados por mau uso

8. Prazo legal para reclamações

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos classificados como bens de consumo não duráveis é de 30 dias.

As semijoias comercializadas pela ACANTHA se enquadram nessa categoria.

Classificação dos produtos

  • Bens não duráveis: itens de consumo imediato ou de vida útil reduzida, como roupas, calçados e semijoias.

  • Bens duráveis: produtos que não se esgotam com o uso, como eletrodomésticos, veículos e equipamentos eletrônicos.

9. Solicitação de garantia

Caso sua solicitação esteja de acordo com todas as condições descritas nesta política, será possível iniciar o processo de garantia por meio dos canais oficiais de atendimento da ACANTHA.

suporte@acanthajoias.com.br
+55 (31) 97329-2781