Política de Frete

Política de Entrega – ACANTHA

Ao finalizar uma compra no site https://acanthajoias.com.br, o cliente declara estar de acordo com os valores apresentados, formas de pagamento disponíveis e com as condições descritas nesta política, que podem ser atualizadas a qualquer momento sem aviso prévio.

1. Formas de pagamento e aprovação

As compras realizadas na ACANTHA podem ser pagas por cartão de crédito, boleto bancário ou PIX.

  • Pagamentos via PIX ou cartão de crédito costumam ser aprovados imediatamente.

  • Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para confirmação.

  • Compras parceladas no cartão de crédito podem estar sujeitas à incidência de juros, conforme regras do meio de pagamento escolhido.

Todos os pagamentos são processados por plataformas seguras, garantindo a proteção dos dados do cliente.

2. Uso de dados pessoais

As informações fornecidas durante a compra são tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para o processamento do pedido, entrega dos produtos e comunicação relacionada à compra.

3. Envio dos pedidos e frete

A ACANTHA realiza envios para todo o território nacional, com valores expressos em Real (BRL).

Atualmente, oferecemos frete gratuito para todo o Brasil, podendo essa condição ser alterada conforme campanhas ou políticas comerciais futuras.

4. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em etapa de preparação, com prazo médio de 2 (dois) a 4 (quatro) dias úteis, considerando de segunda a sábado.

  • Pedidos realizados até às 12h seguem o prazo padrão de processamento.

  • Compras efetuadas após esse horário poderão ter 1 (um) dia útil adicional acrescido ao prazo estimado.

5. Endereço de entrega

O preenchimento correto e completo do endereço é de responsabilidade exclusiva do cliente.

Caso seja necessário corrigir alguma informação, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da ACANTHA em até 24 horas após a compra. Após esse período, não será possível realizar alterações, e o pedido seguirá para o endereço informado.

Se houver erro no endereço e a encomenda já estiver em trânsito, o cliente deverá acompanhar o rastreamento e buscar orientações diretamente com a transportadora responsável.

6. Cancelamento de pedidos

Solicitações de cancelamento devem ser feitas em até 24 horas após a confirmação da compra.

Após o pedido ser separado para envio ou despachado, o cancelamento não poderá mais ser realizado. Nesses casos, o cliente poderá optar por recusar o recebimento da encomenda. Assim que o produto retornar ao nosso centro logístico, o valor pago será reembolsado integralmente.

Pedidos já enviados não são passíveis de cancelamento imediato.

7. Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, permitindo acompanhar a entrega.

As informações de rastreio podem levar até 48 horas para serem atualizadas após o envio.

O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo site da transportadora ou pela página de rastreamento disponível em nosso site.

8. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega, após o envio, é de:

  • Até 12 (doze) dias úteis para envios via modalidade econômica

  • Até 11 (onze) dias úteis para envios via modalidade expressa

Os prazos podem sofrer variações devido a fatores externos, como processos alfandegários, greves, condições climáticas ou atrasos operacionais das transportadoras.

9. Responsabilidade pela entrega

Após a postagem do pedido, a logística e o transporte passam a ser de responsabilidade da transportadora selecionada no momento da compra, respeitando suas políticas e condições de entrega.

A entrega poderá ser realizada a qualquer pessoa maior de idade presente no endereço informado, mediante assinatura do comprovante de recebimento.

10. Tentativas de entrega

Caso não seja possível realizar a entrega na primeira tentativa, a transportadora poderá realizar nova tentativa. Persistindo a impossibilidade, o pedido poderá ficar disponível para retirada na unidade indicada no rastreamento por um período determinado.

Se o pedido não for retirado dentro do prazo, ele retornará ao nosso centro logístico e o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

11. Taxação alfandegária

Em casos de fiscalização aduaneira, o pedido poderá estar sujeito à taxação alfandegária. Caso isso ocorra, o custo da taxa será de responsabilidade da ACANTHA.

O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para receber as orientações necessárias.

12. Atrasos excessivos

Se o pedido não for entregue em até 35 (trinta e cinco) dias úteis após a confirmação de envio, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte informando o número do pedido para que possamos analisar e resolver a situação.

13. Compromisso com o consumidor

A ACANTHA atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce, prezando pela transparência, segurança e clareza das informações prestadas aos clientes.